פרטו את המצב במקום לומר רק ״הסוויץ' תקול״
תיאורים כמו "הסוויץ' תקול" או "המפתח לא עובד" אינם מספיקים לאבחון מדויק. הבדל משמעותי קיים בין מפתח שאינו נכנס עד הסוף למנעול, מפתח שנכנס אך נעצר באמצע הדרך, ומפתח שנכנס מלא אך אינו מסתובב. כל אחד מהמצבים מעיד על בעיה בנקודה אחרת במנגנון.
חשוב גם לציין האם הבעיה החלה באופן הדרגי, אחרי שימוש במפתח חדש שהוכן לאחרונה, או בעקבות אירוע פיזי כמו נפילה או כוח שהופעל על המפתח. פרטים ממוקדים אלו מאפשרים לצוות LOCKNGO להעריך מראש האם מדובר בבעיה של הלהב, של מנגנון המנעול או של מערכת ההתנעה, ולהגיע עם הציוד המתאים.
